V úterý 28.4.2026 máme z technických důvodů zavřeno. V tento den nebude probíhat expedice objednávek.

Máme pro Vás slevu 20% na vše nezlevněné s kódem POCKAMSI. 

Děkujeme Vám za pochopení. 

Výměna, vrácení, reklamace zboží

VÝMĚNA, VRÁCENÍ (ODSTOUPENÍ) A REKLAMACE ZBOŽÍ

(Informace pro zákazníky e-shopu www.zdenekstanek.cz)

Prodávající

Zdeněk Staněk
fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona (nezapsaná v obchodním rejstříku)
Sídlo: Na Ryšavce 373, 397 01 Písek – Hradiště
IČ: 12894621
DIČ: CZ520513373
E-mail: obchod@zdenekstanek.cz

Tento dokument upravuje pravidla pro:

  1. dobrovolnou výměnu zboží na přání zákazníka,

  2. vrácení zboží při odstoupení od smlouvy (zejména do 14 dnů u distančních smluv),

  3. reklamace (práva z vadného plnění).

U spotřebitelských smluv se postupuje zejména podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1) Dobrovolná výměna zboží (nad rámec zákona)

Tato část upravuje výměnu zboží na přání zákazníka (např. jiný rozměr, barva apod.). Nejde o reklamaci ani o odstoupení od smlouvy.

Podmínky výměny

  • Vyměnit lze nepoužité zboží, ideálně v původním obalu.

  • Žádost o výměnu je nutné uplatnit nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží.

  • Náklady na dopravu při výměně hradí zákazník.

  • Zboží nezasílejte na dobírku (takové zásilky nejsme povinni převzít).

Jak postupovat

Do zásilky přiložte:

  • informaci, jaké zboží vracíte a za jaké si přejete výměnu,

  • své kontaktní údaje (doporučujeme i telefon),

  • kopii dokladu o koupi (pokud je k dispozici).

Výměna je možná pouze za zboží dostupné v aktuální nabídce e-shopu.

  • Pokud je nové zboží dražší, bude po předchozí dohodě uhrazen doplatek.

  • Pokud je nové zboží levnější, vrátíme rozdíl na bankovní účet zákazníka.

Adresa pro zaslání při výměně

Zdeněk Staněk
Hradišťská 2490
397 01 Písek

2) Vrácení zboží – odstoupení od smlouvy (14 dnů)

Je-li kupující spotřebitelem a smlouva byla uzavřena distančně (např. přes e-shop), má právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů.

Lhůta pro odstoupení

Lhůta 14 dnů běží ode dne převzetí zboží (resp. poslední části dodávky, pokud je dodáváno více položek).

Jak odstoupit

Odstoupení od smlouvy zašlete e-mailem na:
obchod@zdenekstanek.cz

Doporučujeme uvést:

Vrácení zboží

Zboží je nutné odeslat nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

  • Zboží nezasílejte na dobírku.

  • Doporučujeme zboží bezpečně zabalit, aby nedošlo k poškození při přepravě.

Stav vráceného zboží

Zákazník může zboží rozbalit a přiměřeně vyzkoušet. Pokud však bude zboží užíváno nad rámec běžného vyzkoušení, odpovídá zákazník za snížení jeho hodnoty.

U bytového textilu (povlečení, ložní prádlo apod.) žádáme, aby bylo vracené zboží čisté, nepoškozené a hygienicky nezávadné.

Výjimky z práva na odstoupení

Odstoupit nelze zejména v případě:

  • zboží vyrobeného na zakázku nebo upraveného podle přání zákazníka (např. atypické rozměry),

  • zboží dodaného v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit po jeho porušení.

Vrácení peněz

Peníze budou vráceny nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým byly přijaty (pokud se nedohodneme jinak).

Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než zákazník prokáže jeho odeslání.

Vrací se také náklady na dodání, a to ve výši nejlevnější nabízené varianty dopravy.

Adresa pro vrácení zboží

Zdeněk Staněk
Hradišťská 2490
397 01 Písek

3) Reklamace (práva z vadného plnění)

Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady.

Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (není-li prokázán opak).

Lhůta pro uplatnění reklamace

Vadu lze vytknout do 2 let od převzetí zboží.

Kdy nejde o vadu

Reklamaci nelze uplatnit:

  • pokud byla vada způsobena zákazníkem,

  • při běžném opotřebení odpovídajícím způsobu užívání.

Jaká práva má zákazník

Má-li věc vadu, může zákazník požadovat:

  • opravu,

  • dodání nové věci bez vady,

  • přiměřenou slevu,

  • odstoupení od smlouvy (není-li vada nevýznamná).

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze podat e-mailem nebo písemně. Doporučujeme uvést:

  • kontaktní údaje,

  • číslo objednávky nebo doklad o koupi,

  • popis vady,

  • požadovaný způsob vyřízení.

Při přijetí reklamace vydáme potvrzení o jejím uplatnění.

Kam zaslat reklamované zboží

Zdeněk Staněk
Hradišťská 2490
397 01 Písek

Příjem zásilek: pracovní dny 6:00–14:00

Zboží zašlete čisté a vhodně zabalené.

Lhůta pro vyřízení

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

Po vyřízení reklamace zákazník obdrží potvrzení o způsobu vyřízení.

4) Kontaktní údaje

E-mail: obchod@zdenekstanek.cz

Adresa pro zasílání (výměna / odstoupení / reklamace):

Zdeněk Staněk
Hradišťská 2490
397 01 Písek

Výklad ve prospěch spotřebitele

V případě nejasností se použije výklad pro spotřebitele nejpříznivější. Ujednání, která by zkracovala zákonná práva spotřebitele, se nepoužijí.

 

© 2018 Zdeněk Staněk